Le principe du "web-to-store" pour le commerce de détail
Susciter l’intérêt des consommateurs depuis Internet et rendre leur expérience en magasin attractive.
Grâce à ces différentes stratégies, vous toucherez vos clients et prospects à tous les stades de leurs parcours d’achat. Voici quelques stratégies "web-to-store" qui fonctionnent :
1- Le “click and collect”
L’idée du "click-and-collect" est d’allier les avantages du web et ceux de la boutique : les clients passent leur commande et la paient en ligne puis se rendent directement au magasin pour récupérer et essayer leurs produits.
Avantages pour le consommateur :
Prendre le temps de choisir dans le confort de leur maison
éviter les frais de livraison
éviter l’attente en caisse et les problèmes de disponibilités en magasin
Une étude Shopatron2 a d’ailleurs révélé qu’aux États-Unis 40% des consommateurs repartent avec des achats supplémentaires lorsqu’ils visitent le magasin !
2- Les événements récurrents
L’objectif principal pour les marques, est donc de réussir à interpeller les clients via texto ou courriel ou publicité Facebook/Google pour les faire venir en magasin. Il s’agit d’organiser des évènements ludiques et récurrents qui permet de créer une belle occasion pour les clients de venir en magasin.
Exemple d’occasion ` :
Nouveaux produits
Changement de saison
Vente VIP
Événements spéciaux : St-Valentin, Pâques, Halloween, Noël…
Exemple d’attraits :
Buffet de bouchers, café-dessert
Dégustation gratuite Rencontre de fournisseurs
Promotion
Exclusivité Tirage au sort
Cadeaux, échantillons gratuits
Activités originales …
3- Les jeux "drive-to-store"
Les jeux-concours en ligne sont une excellente manière de générer de l’intérêt pour votre marque et votre magasin.
Les jeux-concours attirent beaucoup de monde grâce à l’appât du gain.
Pour que votre jeu-concours fonctionne, il faut que le consommateur y trouve un intérêt. Cette stratégie marketing très appréciée des consommateurs leur permet de découvrir vos produits et votre marque tout en s’amusant. Cela permet aussi d’entretenir un lien d’affection avec les clients qui se souviendront plus volontiers de votre marque.
Le jeu-concours en ligne peut être utilisé pour faire attirer plus de monde dans votre boutique, on peut offrir par exemple à tous les participants un cadeau à aller chercher directement en magasin. Comme :
Coupon rabais
Un objet, un vêtement…
Un service offert : maquillage, coupe de griffe, consultation…
4. Les expériences clients en magasin
Il faut utiliser les atouts de la relation humaine que le digital ne peut offrir.
Si les consommateurs continuent à aller dans les magasins physiques c’est parce qu’ils proposent des services qu’il est impossible d’obtenir via un site internet. Il faut donc axer la stratégie du magasin sur l’expérience du consommateur pour rendre le point de vente indispensable au parcours d’achat en créant une véritable complémentarité entre ce qui se passe en ligne et hors ligne.
Les consommateurs viennent en magasin pour 2 raisons principales :
Pouvoir essayer les produits
Avoir l’avis de conseillers de vente
Ambiance unique
Le conseil est aujourd’hui ce qui permet aux commerces physiques de se démarquer des boutiques en ligne. Il faut donc que les vendeurs soient de véritables experts pour bien conseiller les clients. Un conseil personnalisé et de qualité rend l’expérience client inoubliable et le fidélise.
5. La prise de rendez-vous en ligne
Pour les commerces qui proposent une prestation de service, la prise de rendez-vous en ligne est un bon moyen de capter les clients sur Internet pour les faire venir directement en magasin.
Exemple :
Les magasins de services : réparation, consultation, rendez-vous…
Les garagistes
Les coiffeurs, les soins esthétiques…
Les thérapeutes
OCM SYSTEME offre ce service aux commerces de détail