Je veux parler ici du Bot, de chatbot ou du robot de Facebook Messenger !
De quoi ?
Un chatbot est un robot qui dialogue avec un utilisateur via un service de conversation comme Facebook Messenger. les chatbots permettent à des millions de personnes de dialoguer avec votre marque sans qu’il y ait un humain de l’autre côté. De plus en plus d’entreprises commencent à utiliser les chatbots pour s’engager auprès de leurs clients et améliorer leur communication de marque. Et pourquoi pas vous ?
Juste un chiffre qui fait réfléchir …
1,3 milliard c’est le nombre de personnes utilisent Messenger chaque mois (septembre 2017) avec une progression au moins de 20% par an
Ok, ok, ok mais ….
On passe en moyenne 5 heures par jour sur son téléphone intelligent donc 2h30 de notre temps est passé sur Facebook, SnapChat, Messenger, Instagram, YouTube…
Et…
Si nous comparons Messenger à Instagram (détenu également par Facebook), il y-a deux fois plus d’utilisateurs.
Mais encore…
56% des consommateurs préfèrent la messagerie plutôt qu’un appel téléphonique et plus d’une personne sur deux se sent plus en confiance pour acheter lorsqu’il peut « chater ».
En termes de taux…
Les taux d’ouverture et de clic sont 10 à 15 fois supérieurs à ceux constatés dans l’infolettre traditionnel. En d’autres mots une base de 1.000 utilisateurs Messenger équivaut à une base de 15.000 mails. Autant dire que le résultat est excellent !
Donc…
Il est évident qu’il y a un potentiel énorme à rejoindre notre audience via Facebook Messenger, non ?
On parle d’une petite révolution dans le monde de la messagerie
Un canal d’acquisition sans limite
Les chatbots peuvent servir :
à faire du service client (après-vente, faq, gestion ou autre)
à aiguiller le consommateur vers un produit ou un service selon ses besoins
à faire connaitre et vendre un produit ou un service
à organiser des jeux concours
à diffuser des messages automatiques en séquence ou non
de personnaliser la conversation en fonction des réponses données par le consommateur ;
D’ouvrir des séquences en fonction de certains mots-clés postés en commentaire dans une publication Facebook ;
D’accueillir de façon personnalisée les personnes vous contactant sur Facebook ;
d’envoyer un message Messenger à tous vos inscrits
d’envoyer autommatiquement à vos abonnés, vos derniers posts Facebook, posts de blogue, posts Twitter et vidéos Youtube.
Quelle plateforme utilisée pour cela
Il en existe plusieurs toute en anglais mais la plus intuitive est ManyChat.
Si vous voulez tester les fonctionnalités de base et comprendre comment ça fonctionne, c’est gratuit. Si vous voulez des services supplémentaires liés notamment à Facebook pour augmenter encore plus la possibilité d’acquérir de nouveaux clients, là c’est payant… mais cela commence à 10 $ par mois en fonction du nombre d’abonnés
Pour le détail des prix, c’est par ici: https://manychat.com/pricing
Mais ce qui le rend encore plus fort…
Il n’est pas obligatoire d’avoir recours à la publicité pour profiter des chatbots mais ces derniers associés à la publicité deviennent un redoutable outil d’acquisition.
Exemples de chatbots et utilisations pour améliorer les performances de son entreprise
Référence https://www.alioze.com/exemple-chatbot
Un chatbot comme médecin
Un chatbot comme conseiller financier / bancaire
Un chatbot pour se tenir au courant de l’actualité
Un chatbot pour réserver des billets
Un chatbot comme guide touristique
Un chatbot comme styliste personnel
Un chatbot pour commander de la nourriture
Un chatbot comme conseiller de vente
Un chatbot comme campagne marketing ou animateur de concours
Un chatbot pour choisir un film
Un chatbot comme moteur de recherche
Un chabot au coeur d’un dispositif de communication
Un chabot d’information
Un chabot pour réserver son restaurant